Vbet Algemene Voorwaarden
Vbet Algemene Voorwaarden gelden voor elk gebruik van onze diensten. Lees ze door voor je begint met spelen.
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gebruikers van Vbet in Nederland. Door een account aan te maken, te storten of te spelen, ga je akkoord met deze voorwaarden in hun geheel. Vbet behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden eenzijdig aan te passen, met dertig dagen vooraankondiging via e mail aan alle geregistreerde spelers. Bij wezenlijke wijzigingen vragen we je opnieuw expliciet akkoord.
Vbet wordt geëxploiteerd door Vivaro Limited onder vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Alle activiteiten vallen onder Nederlands recht. Geschillen worden eerst beproefd bij de aangewezen alternatieve geschillenbeslechter en in uiterste instantie bij de bevoegde rechtbank in Nederland.
Wie mag een Vbet account openen?
Een Vbet account mag uitsluitend geopend worden door personen van vierentwintig jaar of ouder, die woonachtig zijn in Nederland, in het bezit zijn van een geldig Nederlands of EU identiteitsbewijs, en niet zijn opgenomen in het CRUKS register. Eén persoon mag slechts één account openen. Het openen van meerdere accounts is in strijd met deze voorwaarden en leidt tot blokkering van alle accounts en mogelijk inhouding van saldo.
Vbet voert bij registratie en periodiek tijdens je gebruik identiteits en CRUKS controles uit. Indien wij vaststellen dat je niet voldoet aan de voorwaarden, behouden wij ons het recht om je account onmiddellijk te sluiten en eventueel saldo terug te storten naar je geregistreerde bankrekening.
Wat zijn de regels rondom bonussen?
Alle Vbet bonussen kennen specifieke voorwaarden die op de promotiepagina vermeld staan. De welkomstbonus is bedoeld voor nieuwe spelers met hun eerste storting. Per persoon, per huishouden en per IP adres kan slechts één welkomstbonus geclaimd worden. Bonussen kennen een inzeteis voordat winst uitbetaalbaar is, en een maximale inzet per spel tijdens het uitspelen. Het overschrijden van deze grenzen kan leiden tot intrekking van de bonus en eventuele bonusgerelateerde winsten.
Het is niet toegestaan om bonusvoorwaarden te omzeilen door bijvoorbeeld bonusabuse, het gebruik van strategieën die specifiek ontworpen zijn om bonusvoorwaarden te omzeilen, of het delen van accounts. Bij vaststelling van dergelijk gedrag behouden wij ons het recht om winsten in te trekken en accounts te blokkeren.
Hoe werken stortingen en uitbetalingen juridisch?
Stortingen en uitbetalingen vinden altijd plaats op een bankrekening die op naam van de accounthouder staat. Stortingen vanaf rekeningen van derden worden geweigerd en teruggestort. Wij voeren conform de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) controles uit op alle transacties boven bepaalde drempelwaarden, en kunnen aanvullende documentatie vragen.
Het is je eigen verantwoordelijkheid om de juistheid van je betaalgegevens te controleren. Onjuiste of incomplete gegevens kunnen leiden tot vertraging of mislukking van transacties. Vbet aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat door onjuiste betaalgegevens of door bankvertragingen die buiten onze invloed liggen.
Hoe meld ik een geschil bij Vbet?
Een geschil meld je eerst bij Vbet zelf via e mail naar complaints@vbet.nl. Wij onderzoeken je klacht en reageren binnen dertig dagen schriftelijk. Ben je het niet eens met onze oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan onze onafhankelijke alternatieve geschillenbeslechter, IBAS in het Verenigd Koninkrijk, gespecialiseerd in kansspel geschillen. IBAS hanteert een onafhankelijke procedure en hun beslissing is bindend voor Vbet, maar laat je recht open om naar de rechter te stappen.
Voor klachten die specifiek de vergunning of zorgplicht betreffen kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de Kansspelautoriteit via hun online klachtenformulier op kansspelautoriteit.nl.
Volledige voorwaarden
Meer over de Vbet Algemene Voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn juridisch sluitend maar bewust geschreven in begrijpelijk Nederlands. Hieronder lichten we de belangrijkste artikelen verder toe, met praktijkvoorbeelden over inactieve accounts, foutieve uitbetalingen en aansprakelijkheid bij technische storingen.
Een Vbet account dat twaalf maanden inactief is wordt aangemerkt als slapend account. Wij sturen je in dat geval een herinnering per e mail. Reageer je niet binnen dertig dagen, dan wordt eventueel saldo automatisch teruggestort naar de bankrekening die bij ons bekend is. Mocht die rekening niet meer actief zijn, dan houden wij het saldo gereserveerd gedurende vijf jaar voor wij het, conform Nederlands recht, overdragen aan de Consignatiekas. Je behoudt te allen tijde recht op uitbetaling tegen overlegging van geldige verificatie.
Bij foutieve uitbetalingen, bijvoorbeeld door een softwarefout aan onze kant of die van een gameleverancier, behouden wij ons het recht voor om de onterechte uitbetaling terug te boeken. Te goeder trouw uitgegeven middelen worden niet teruggevorderd, mits je redelijkerwijs niet had kunnen vermoeden dat het bedrag onterecht was. Voorbeelden hiervan zijn bekend uit zaken waar een slot een verkeerde multiplier toonde. Onze procedure is altijd transparant, gedocumenteerd en gemeld bij de leverancier en KSA.
Aansprakelijkheid bij technische storingen is beperkt tot het bedrag dat je in de getroffen sessie hebt ingezet. Een verbroken verbinding tijdens een live tafelspel leidt automatisch tot uitbetaling op basis van de bestaande regels, vastgelegd door de gameleverancier (vaak Evolution). Voor slots geldt dat een onderbroken spin wordt voltooid bij heropening van het spel. Vbet aanvaardt geen aansprakelijkheid voor problemen veroorzaakt door je eigen verbinding, hardware of providers buiten onze invloed.
Voor klachtenprocedures werken we sinds 2025 ook samen met de Geschillencommissie Kansspelen in Nederland naast de internationale IBAS route. Dit geeft Nederlandse spelers de mogelijkheid om geschillen in eigen taal voor te leggen aan een onafhankelijk Nederlands college. De procedure is gratis voor consumenten, het oordeel is bindend. Meer over hoe je een klacht indient lees je terug op het helpcentrum.
Onze voorwaarden lopen synchroon met onze andere juridische documenten, te weten het privacybeleid en het cookiebeleid. Voor specifieke vragen over je eigen account of een transactie kun je terecht bij ons supportteam. Wil je je account sluiten of pauzeren, lees dan eerst de procedure op account sluiten. Verantwoord spelen blijft te allen tijde een gedeelde verantwoordelijkheid en wij verwijzen je graag naar verantwoord spelen voor extra ondersteuning.